Responsabilidad certificada con valor añadido
Desde sus inicios, akkuplanet ha trabajado con un prestigioso sello de calidad: la norma ISO 9001. Esta norma está integrada en el sistema de gestión de calidad propio y aún más amplio de la empresa. Gracias a esta gestión de calidad de carácter integrador, los clientes obtienen un valor añadido y la seguridad certificada aumenta la satisfacción del cliente. Desde 2006, akkuplanet ha sido recertificada con éxito según la versión más reciente de la norma ISO 9001. Esto también ocurrió en 2025, cuando se obtuvo el certificado positivo de TÜV Rheinland. Además, akkuplanet sigue ampliando su eficaz gestión de procesos más allá de las normas legales. Los análisis periódicos de riesgos y oportunidades para el sistema de gestión de la calidad y para akkuplanet tienen por objeto garantizar que el SGC alcance los resultados deseados.
CalidadpolÃtica
La oferta de servicios de akkuplanet abarca la adquisición y distribución de acumuladores, baterÃas y productos periféricos de primera clase, el formateo de acumuladores de clientes y la fabricación de paquetes de baterÃas según las especificaciones del cliente. La exigencia de calidad que aplicamos a nuestros productos se refleja también en nuestra filosofÃa de servicio, cuyo objetivo es satisfacer al máximo a nuestros clientes. Para respaldar eficazmente la aplicación de nuestra exigencia, la dirección ha implantado un sistema de gestión de la calidad orientado a los procesos, conforme a los requisitos de la norma internacional de calidad DIN EN ISO 9001.Calidadobjetivos
Para evaluar la aplicación de nuestra polÃtica de calidad y la eficacia de nuestro sistema de gestión de la calidad, en akkuplanet establecemos objetivos de calidad cuyo cumplimiento medimos periódicamente. Los resultados y las posibles medidas correctivas se ponen a disposición de todos los empleados de akkuplanet mediante un aviso en el tablón de anuncios. En concreto, nuestros objetivos de calidad son los siguientes:- Una puntuación en la encuesta de satisfacción del cliente de al menos 4,8 (cálculo de la puntuación basado en la escala de estrellas de 5,00 a 4,50: «Muy bueno»)
- Una fiabilidad de entrega de más del 98,5 %
- Una tasa de devoluciones debida a errores propios de inferior al 1 %
- Una tasa de devoluciones, incluidas las reclamaciones de los clientes, de menos del 4,5 %
Basada en nuestra filosofÃa de calidad, la polÃtica de calidad de akkuplanet es:
- Mejorar continuamente nuestro sistema de gestión de la calidad y supervisar constantemente su eficacia.
- Diseñar y gestionar nuestros procesos empresariales de forma eficaz y eficiente.
- Cumplir los requisitos pertinentes
- Establecer colaboraciones intensas y satisfactorias con los proveedores, ya que estos son socios importantes para nosotros en la cadena de valor, desde la producción hasta la entrega al cliente.
- Asesorar y atender a nuestros clientes de forma excelente únicamente a través de personal competente.
- Vivir en primera persona nuestra estricta orientación al cliente y transmitirla constantemente a nuestros empleados.
- Motivar y formar a nuestros empleados, ya que solo los empleados motivados y bien formados pueden prestar un servicio excelente al cliente.
- Aceptar y examinar las propuestas de nuestros empleados para una organización más eficiente del trabajo y, si son prometedoras, integrarlas en la rutina diaria.
- Supervisar nuestra polÃtica de calidad mediante objetivos de calidad cuantificables.
- Analizar los riesgos y oportunidades para la empresa y establecer medidas para garantizar su continuidad.